Wdrożenia Reactis dla e-commerce

Mniej chaosu w BOK. Więcej kontekstu przy każdej sprawie.

Pomagamy uporządkować zgłoszenia, zadania i współpracę BOK z magazynem. Zakres konfiguracji Reactis dobieramy do procesów firmy i funkcji udostępnionych na Twoim koncie. Reactis jest obecnie dostępny w Early Access.

Umów bezpłatną rozmowę Zobacz, jak pracujemy

REACTIS · EARLY ACCESS

Co jest już dostępne i jak zacząć?

Producent opisuje obsługę zgłoszeń i zadań, kontrolę czasu odpowiedzi, automatyczne reguły oraz wsparcie AI przy pracy z wiadomościami. Wśród dostępnych połączeń wymienia Allegro, Sellasist, Sellasist WMS i Gmail.

Dostęp jest przyznawany stopniowo. Przed wdrożeniem sprawdzimy konto, potrzebne integracje i scenariusze pracy Twojego zespołu.

Zapisz się do Early Access Reactis ↗

Stan informacji: 2 października 2026 r. Źródło: oficjalna strona Reactis.

Od czego zaczniemy w Finemo?

Wybierzemy jeden typ sprawy do pilotażu, np. wyjaśnienie brakującego produktu. Ustalimy opiekuna, informacje potrzebne z magazynu oraz sposób zakończenia zgłoszenia. Dopiero po teście rozszerzymy uzgodniony proces na kolejne osoby.

Filozofia

Porządek w obsłudze, nie kolejny system do pilnowania.

Reactis ma sens wtedy, gdy porządkuje realny proces obsługi klienta. Dlatego nie zaczynamy od klikania ustawień. Najpierw sprawdzamy, skąd przychodzą zgłoszenia, kto za nie odpowiada i gdzie dziś gubi się kontekst.

Czego nie robimy

Nie obiecujemy integracji, których nie da się potwierdzić w dokumentacji albo zweryfikować podczas briefu.
Nie robimy z Reactis “systemu od wszystkiego”, jeśli jego rola w projekcie jest konkretna: obsługa klienta, komunikacja i zgłoszenia.
Nie wdrażamy statusów i kolejek bez poznania pracy zespołu.
Nie konfigurujemy Allegro, Sellasist, WMS i Call bez testów na realnych scenariuszach.
Nie zostawiamy zespołu z nowym panelem bez instrukcji, kto ma robić co i kiedy.

Co robimy zamiast tego

Mapujemy proces obsługi klienta od pierwszej wiadomości do zamknięcia sprawy.
Konfigurujemy Reactis pod Twój zespół, kanały i typy zgłoszeń.
Łączymy Reactis z potwierdzonymi elementami ekosystemu: Sellasist, Sellasist WMS, Sellasist Call i Allegro.
Testujemy zgłoszenia na prawdziwych przypadkach: pytanie o zamówienie, wiadomość z Allegro, sprawa do magazynu, telefon od klienta.
Szkolimy zespół i zostawiamy prostą instrukcję pracy.

Zakres

Co konfigurujemy w Reactis

Projektujemy proces tak, żeby Reactis pełnił rolę centrum pracy BOK: z jasnymi statusami, odpowiedzialnością i dostępem do kontekstu potrzebnego przy obsłudze klienta.

Konfiguracja systemu

Ustawiamy Reactis pod sposób pracy Twojego zespołu, nie pod przypadkowy układ z domyślnych ustawień. Dzięki temu każdy wie, które sprawy są nowe, które czekają na odpowiedź i kto powinien się nimi zająć.

Statusy, typy spraw i priorytety
Widoki pracy dla zespołu BOK
Użytkownicy, role i zasady przekazywania zgłoszeń

Połączenie z Sellasist

Łączymy Reactis z Sellasist, żeby osoba z BOK szybciej znalazła kontekst klienta i zamówienia. Mniej przełączania między panelami, mniej szukania informacji, więcej konkretu przy odpowiedzi.

Podpięcie konta Sellasist
Sprawdzenie danych widocznych przy obsłudze zgłoszenia
Test typowych spraw powiązanych z zamówieniami

Połączenie z Allegro

Jeśli sprzedajesz na Allegro, konfigurujemy połączenie z Reactis i sprawdzamy, jak zgłoszenia z marketplace’u przechodzą przez proces obsługi. Chodzi o to, żeby Allegro nie działało obok BOK-u jak osobna wyspa.

Podpięcie konta Allegro
Test wiadomości lub zgłoszenia z marketplace’u
Instrukcja obsługi spraw z Allegro dla zespołu

Sellasist WMS i sprawy magazynowe

Jeśli korzystasz z Sellasist WMS, uwzględniamy magazyn w procesie obsługi klienta. BOK ma wiedzieć, kiedy sprawdzić wysyłkę, kiedy przekazać temat dalej i jakie informacje są potrzebne do odpowiedzi klientowi.

Scenariusze pytań o wysyłkę i status realizacji
Zasady przekazywania spraw do magazynu
Test procesu BOK – magazyn

Sellasist Call

Jeśli korzystasz z Sellasist Call, uwzględniamy telefon w procesie obsługi klienta. Sprawdzamy, jak rozmowy, notatki i dalsze działania powinny przechodzić przez zespół, żeby po telefonie sprawa nie znikała w pamięci jednej osoby.

Scenariusze połączeń od klientów
Sposób zapisywania informacji po rozmowie
Powiązanie telefonu ze zgłoszeniem, jeśli pozwala na to konfiguracja

Szablony odpowiedzi i procedury

Porządkujemy powtarzalne sytuacje, żeby zespół nie pisał od zera tych samych odpowiedzi i nie zastanawiał się za każdym razem, co zrobić dalej.

Szablony odpowiedzi dla typowych spraw
Procedury przekazywania i eskalacji zgłoszeń
Krótka dokumentacja dla zespołu

Jak pracujemy

Od rozproszonych wiadomości do jednego procesu obsługi w 5 krokach

Jasne etapy, stały kontakt, przewidywalny harmonogram.

Brief i audyt procesu

Sprawdzamy, jak dziś wygląda obsługa klienta: skąd przychodzą wiadomości, kto je odbiera, gdzie są opóźnienia i które sprawy wracają najczęściej.

Projekt pracy w Reactis

Układamy statusy, widoki, role, typy zgłoszeń i scenariusze obsługi. Na tym etapie decydujemy, jak Reactis ma działać dla Twojego zespołu.

Konfiguracja i integracje

Konfigurujemy Reactis oraz potwierdzone połączenia: Sellasist, Sellasist WMS, Sellasist Call i Allegro – jeśli są częścią Twojego procesu.

Testy na realnych sprawach

Sprawdzamy, czy zespół potrafi obsłużyć typowe sytuacje: wiadomość z Allegro, pytanie o zamówienie, sprawę do magazynu, kontakt telefoniczny, reklamację albo zwrot.

Start i wsparcie

Uruchamiamy Reactis, obserwujemy pierwsze zgłoszenia i poprawiamy ustawienia. Po starcie masz 2 tygodnie wsparcia.

Dlaczego my

Trzy powody, dla których ecommerce wybiera Finemo

Wdrażamy proces, nie tylko narzędzie

Układamy statusy, role i scenariusze obsługi, żeby Reactis realnie pomagał zespołowi BOK w codziennej pracy.

Nie obiecujemy na wyrost

Najpierw sprawdzamy dostępne połączenia i dane. Dopiero potem mówimy, co można wdrożyć w Reactis, Sellasist albo poza nimi.

Znamy codzienność e-commerce

Pytanie klienta często dotyczy zamówienia, wysyłki, zwrotu albo marketplace’u. Dlatego konfigurujemy Reactis tak, żeby BOK miał możliwie pełny kontekst sprawy, bez biegania między miejscami.

FAQ

Pytania, które najczęściej dostajemy

Na stronie komunikujemy wyłącznie integracje potwierdzone w dokumentacji lub zweryfikowane podczas briefu. Dlatego nie prezentujemy długiej listy marketplace’ów, kurierów, płatności i narzędzi marketingowych jako integracji Reactis, jeśli nie zostały potwierdzone dla konkretnego wdrożenia.

Bezpiecznie można mówić o połączeniu Reactis z Sellasist, Sellasist WMS, Sellasist Call i Allegro.

Nie. Reactis jest opisywany jako platforma do kompleksowej obsługi klienta, komunikacji i zgłoszeń. Sellasist pozostaje systemem do zarządzania sprzedażą, zamówieniami, asortymentem, marketplace’ami i operacjami e-commerce.

Najczęściej sensowne wdrożenie polega na tym, żeby Reactis i Sellasist pracowały razem: Sellasist obsługuje operacje sprzedażowe, a Reactis porządkuje komunikację i zgłoszenia.

Tak. Dokumentacja Sellasist opisuje podpięcie konta Allegro do Reactis. To jest jedna z integracji, którą można komunikować bezpiecznie.

Producent wymienia e-mail i formularz jako dostępne źródła zgłoszeń. Opisuje również wtyczkę Gmail do tworzenia zgłoszeń i zadań. Obsługę SMS oraz szczegóły innych kanałów potwierdzamy dla konkretnego konta przed konfiguracją.

Tak. Dokumentacja Sellasist potwierdza współpracę Reactis z Sellasist WMS. W copy i w projekcie procesu warto jednak rozdzielić role: WMS obsługuje magazyn, a Reactis pomaga BOK prowadzić komunikację i zgłoszenia z uwzględnieniem kontekstu magazynowego.

Dokumentacja Sellasist potwierdza współpracę Reactis z Sellasist Call. Szczegóły przepływu połączeń, notatek i danych widocznych przy obsłudze klienta weryfikujemy na etapie konfiguracji.

To zależy od liczby kanałów, zespołu i scenariuszy obsługi. Prosta konfiguracja będzie krótsza niż wdrożenie z mapowaniem procesu, Allegro, WMS, Call i szkoleniem zespołu.

Po briefie przygotujemy zakres i harmonogram wdrożenia.

Dostajesz skonfigurowany Reactis, podpięte potwierdzone integracje, uporządkowane statusy, role, widoki pracy, scenariusze obsługi, podstawowe szablony odpowiedzi, testy i szkolenie zespołu.

Dostajesz też prostą dokumentację, żeby po starcie łatwiej wdrażać nowe osoby i pilnować jednego sposobu pracy.

Tak, jeśli są potrzebne i możliwe w danym procesie. Możemy przygotować reguły pracy, statusy, priorytety, szablony odpowiedzi i procedury przekazywania spraw.

Nie automatyzujemy chaosu. Najpierw porządkujemy proces, potem ustawiamy reguły.

Bezpłatna konsultacja

Chcesz sprawdzić, czy Reactis pasuje do Twojego procesu obsługi klienta?

Umów bezpłatną rozmowę. Powiedz, jak dziś obsługujesz wiadomości, Allegro, telefony i zgłoszenia klientów. Sprawdzimy, czy Reactis ma u Ciebie sens, jaki zakres wdrożenia wybrać i czego nie warto obiecywać sobie na siłę.

Umów rozmowę

Wolisz mailem? Napisz: [email protected]

Bezpłatna rozmowa

Bez zobowiązań

Konkretne widełki cenowe

Poznaj Sellasist

Przetestuj system przed wdrożeniem.

Załóż konto i sprawdź Sellasist na przykładzie swojej sprzedaży. Finemo pomoże Ci zaplanować konfigurację i zakres wdrożenia.

Załóż konto testowe ↗