Stałe wsparcie e-commerce
Techniczne sprawy zostaw nam.
Skup się na sprzedaży.
Pomagamy utrzymać porządek w systemach, integracjach i codziennej obsłudze zamówień. Diagnozujemy problemy, porządkujemy konfigurację i wspieramy Twój zespół przy zmianach.
Masz jedną osobę do kontaktu, która zna Twój biznes i koordynuje wsparcie.
Bezpłatna rozmowa wstępna: 30 minut. Ustalimy potrzeby, zakres i zasady współpracy.
Znasz te sytuacje?
Zamówienia czekają, a zespół szuka przyczyny.
Najwięcej czasu tracisz wtedy, gdy nie wiadomo, od czego zacząć. Pomagamy uporządkować diagnozę i ustalić kolejne działania.
Zamówienie nie dotarło do systemu
Sprawdzamy połączenie kanału sprzedaży, reguły pobierania i przekazywanie danych. Ustalamy, gdzie zatrzymał się proces.
Stan w sklepie różni się od magazynu
Weryfikujemy źródło stanów, rezerwacje i ustawienia synchronizacji. Pomagamy znaleźć przyczynę rozbieżności.
Pakowanie zatrzymało się na etykiecie
Sprawdzamy dane przesyłki, konfigurację przewoźnika i reguły nadawania. Testujemy poprawkę na uzgodnionym przykładzie.
W czym pomagamy
Wsparcie tam, gdzie spotykają się Twoje systemy.
Nie musisz wiedzieć, czy problem leży w sklepie, integratorze czy konfiguracji. Zaczynamy od ustalenia, na którym etapie proces przestaje działać zgodnie z założeniami.
Zamówienia i statusy
Sprawdzamy pobieranie zamówień, ich przekazywanie między systemami oraz reguły zmiany statusów.
Integracje i synchronizacja
Pomagamy przy rozbieżnościach stanów, cen i danych produktów pomiędzy sklepem, marketplace’ami i systemem sprzedażowym.
Dokumenty i ERP
Diagnozujemy przepływ danych do Subiekta GT, nexo PRO i Comarch ERP Optima w uzgodnionym zakresie integracji.
Pakowanie i wysyłka
Wspieramy konfigurację etykiet, przewoźników, zbierania produktów oraz stanowisk obsługi zamówień.
Automatyzacje i zmiany
Porządkujemy reguły działania i testujemy zmiany konfiguracji, zanim staną się częścią codziennej pracy.
Pomoc dla zespołu
Wyjaśniamy działanie systemów i przygotowujemy wskazówki do ustalonych procesów, żeby zespół wiedział, co robić dalej.
Patrzymy na cały proces
Problem w jednym miejscu może zatrzymać kilka kolejnych.
Zamówienie trafia do systemu, rezerwuje stan, otrzymuje dokument i etykietę. Sprawdzamy te zależności, aby znaleźć przyczynę problemu i przetestować rozwiązanie.
- Ustalamy, który system jest źródłem danych.
- Rozdzielamy błędy konfiguracji od problemów po stronie dostawcy.
- Jeśli potrzebna jest pomoc producenta systemu lub integratora, pomagamy przygotować zgłoszenie i koordynujemy dalsze kroki.
Jak zaczynamy
Najpierw poznajemy środowisko. Potem ustalamy zasady.
Co wymaga wsparcia?
Omawiamy systemy, powtarzające się problemy i procesy ważne dla Twojej sprzedaży.
Jasna odpowiedzialność
Ustalamy obsługiwane systemy, kanał zgłoszeń, godziny dostępności, priorytety i sposób rozliczenia.
Zgłoszenia i dalsze zmiany
Diagnozujemy problemy, uzgadniamy działania i przekazujemy podsumowanie wykonanych prac.
Wycena dopasowana do zakresu
Koszt zależy od środowiska, zakresu prac i potrzebnej dostępności. Przed rozpoczęciem ustalamy limit prac, czas reakcji i zasady rozliczania dodatkowych zadań. Wsparcie po wdrożeniu, monitoring oraz ewentualne dyżury poza standardowymi godzinami wymagają osobnego uzgodnienia.
Pytania o współpracę
Co warto wiedzieć przed startem?
Czy wsparcie jest dostępne przez całą dobę?
Godziny obsługi i czas reakcji ustalamy przed rozpoczęciem współpracy. Sama możliwość wysłania zgłoszenia o dowolnej porze nie oznacza całodobowego dyżuru. Jeśli potrzebujesz obsługi nocą lub w weekendy, omówimy możliwość i warunki takiego zakresu.
Czy mogę zgłosić pojedynczy problem bez stałej umowy?
Tak. Przy konkretnym zadaniu możesz skorzystać z pomocy technicznej. Jeśli potrzebujesz omówić proces lub zaplanować zmianę, wybierz konsultację ekspercką.
Czy pomagacie przy systemach wdrożonych przez inną firmę?
Możemy zacząć od poznania konfiguracji i problemu. Po sprawdzeniu środowiska ustalimy, jakie działania możemy przejąć oraz czy potrzebny będzie udział obecnego integratora lub producenta systemu.
Jak zgłosić problem?
W ramach stałej współpracy korzystamy z uzgodnionego kanału zgłoszeń. Opisz, co nie działa, od kiedy występuje problem i którego etapu obsługi dotyczy. Dołącz przykład zamówienia lub zrzut ekranu bez haseł i zbędnych danych klientów. Napisz na [email protected] →
Czy wsparcie obejmuje monitoring i rozwój systemów?
Zakres monitorowania, zmiany konfiguracji i większe prace rozwojowe ustalamy indywidualnie. Nowa integracja lub rozbudowa procesu może wymagać osobnej wyceny.
Czy gwarantujecie natychmiastowe usunięcie awarii?
Czas reakcji i zasady obsługi określamy w ustaleniach współpracy. Czas rozwiązania zależy od przyczyny, dostępu do środowiska oraz ewentualnych działań zewnętrznego dostawcy. Po diagnozie przekazujemy plan dalszych kroków.
Porozmawiajmy o Twoich systemach
Potrzebujesz stałego wsparcia?
Opowiedz, co dziś zabiera czas Twojemu zespołowi. Ustalimy, czy potrzebujesz jednorazowej pomocy, czy regularnej opieki.