Błędy i co z nimi zrobić

Ponów albo pomiń

Dokument z błędem ma na liście paragonów opis przyczyny i dwa przyciski: Ponów (po poprawieniu dokumentu albo ustawień) i Pomiń (dokument nie zostanie wydrukowany przez program).

Błędy dokumentu

Stawka VAT, której drukarka nie ma

Dodaj stawkę w drukarce (serwis fiskalny) albo popraw dokument w SellAsist.

Suma pozycji niezgodna z wartością dokumentu

Popraw dokument w SellAsist i kliknij Ponów. Ten sam komunikat dotyczy pozycji o ujemnej wartości i dokumentu bez wartości.

Waluta inna niż PLN

Program drukuje paragony w PLN. Taki dokument obsłuż ręcznie.

Niepoprawny NIP

Popraw NIP w SellAsist albo wyłącz opcję Drukuj NIP nabywcy.

Stawka „np” albo „oo”

Takie pozycje nie są drukowane na paragonie fiskalnym.

Błędy drukarki

Brak papieru, otwarta pokrywa, drukarka w menu

Kolejka czeka. Po usunięciu usterki druk rusza sam.

Program nie widzi drukarki

Sprawdź kabel albo adres IP i port, protokół w drukarce (POSNET w Posnet, XML w Novitus) i czy drukarka nie jest w menu. Kliknij Sprawdź drukarkę.

Na drukarce jest otwarta transakcja

Dokończ ją albo użyj przycisku Anuluj otwartą transakcję.

Błędy połączenia i licencji

„Połącz z SellAsist” zwraca błąd

Sprawdź adres panelu SellAsist i czy klucz API nie został usunięty w SellAsist.

Brak licencji albo licencja wygasła

Aktywuj klucz. Szczegóły: Licencja i okres testowy.

Pracuje z błędami

Program drukuje, ale ostatnia operacja się nie udała. Opis błędu jest pod przyciskiem Uruchom i w Dzienniku zdarzeń.